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團隊會議討論

Pesquisa de mercado sobre o atendimento da FFOrder no Brasil

Obrigado por reservar 2 a 3 minutos para participar. Para conseguirmos nos alinhar melhor ao ritmo do seu negócio e oferecer um suporte mais ágil na resolução de problemas, estamos aprimorando a escala da equipe de atendimento exclusiva para o fuso horário do Brasil. Sua resposta sincera nos ajudará a concentrar nossos recursos principais nos momentos mais críticos para o seu negócio. (Todas as opções de horário estão no horário de Brasília – BRT, UTC-3)

Q1 – Avalie o impacto de cada etapa abaixo no seu dia a dia (1 = maior impacto, 4 = menor impacto)

Classifique (1 a 4, sem repetir)

Q2 – Qual é o horário principal em que sua equipe trabalha diariamente para processar pedidos e conferir os dados? (Selecione uma opção)
08:00 – 17:00
09:00 – 18:00
10:00 – 19:00
12:00 – 20:00
Outro horário ou regime de turno
Q3 – Durante seu horário principal de trabalho, em qual momento você mais gostaria que nossa equipe estivesse online em tempo real para dar suporte?
Início do expediente │ Foco: resolver pendências da noite anterior e confirmar o plano de envios do dia
Meio do expediente │ Foco: acompanhar o fluxo de pedidos em tempo real e resolver problemas inesperados
Final do expediente │ Foco: revisar os processos do dia e conciliar finanças com outros fusos horários
Q4 – Pensando no cenário do mercado brasileiro, qual das seguintes situações urgentes você considera mais crítica, exigindo que nosso atendente resolva em até 1 a 2 horas? (Escolha no máximo 3 opções)
Q5 – Para que, nessas situações de urgência, nosso atendimento possa concentrar toda a atenção em resolver o seu problema imediato, qual o tempo máximo aceitável para responder a consultas de rotina (como rastreamento de pacotes e conciliação diária de co
4 a 8 horas (meio dia útil)
8 a 12 horas (resolvido em um dia útil)
Somente na manhã do dia seguinte (T+1)
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