Chính sách hoàn tiền và gửi lại hàng
Sự Cố Logistics
Trường hợp được hỗ trợ gửi lại / hoàn tiền
Không giao hàng trong thời gian quy định:
Hơn 30 ngày đối với khu vực EU
Hơn 32 ngày đối với các quốc gia khác
(thời gian tính từ ngày gửi hàng)
Thất lạc trong quá trình vận chuyển:
Trạng thái vận chuyển không được cập nhật trong thời gian dài
Hơn 30 ngày tại EU
Hơn 32 ngày tại các quốc gia khác
(thời gian tính từ lần cập nhật cuối cùng)
Trường hợp không chịu trách nhiệm
Hệ thống hiển thị đã giao hàng, nhưng khách hàng cho rằng chưa nhận được.
Trong trường hợp này, FFOrder sẽ hỗ trợ cung cấp bằng chứng giao hàng, bao gồm:
Chữ ký xác nhận nhận hàng
Hình ảnh giao hàng
Vấn đề đơn hàng
Trường hợp được hỗ trợ gửi lại / hoàn tiền
Sản phẩm nhận được (kiểu dáng, kích thước hoặc màu sắc) rõ ràng không đúng so với hình ảnh hiển thị.
Thiếu sản phẩm trong đơn hàng; sai lệch kích thước thực tế so với bảng size vượt quá 3 cm.
Trường hợp không chịu trách nhiệm
Kích thước sản phẩm không phù hợp với khách hàng (sai lệch kích thước, chiều dài tay áo hoặc các thông số khác vẫn nằm trong phạm vi hợp lý so với bảng size).
Khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhưng sản phẩm không có lỗi.
Vấn đề chất lượng
Trường hợp được hỗ trợ gửi lại / hoàn tiền
Sản phẩm bị lỗi, ví dụ: khóa kéo bị hỏng, có lỗ rách, thiếu phụ kiện, v.v.
Kiện hàng bị hư hỏng khi nhận, dẫn đến ảnh hưởng đến sản phẩm.
Trường hợp không chịu trách nhiệm
Bao bì bị hư hỏng khi mở, nhưng sản phẩm bên trong hoàn toàn không bị hư hại.
Sản phẩm giống với mẫu đã xác nhận, nhưng khách hàng cho rằng không đúng mô tả hoặc không hài lòng với sản phẩm.
Các trường hợp khác
Vấn đề giao hàng do nguyên nhân từ khách hàng
Nếu việc giao hàng bị chậm hoặc thất bại do các vấn đề như địa chỉ hoặc số điện thoại của khách hàng không chính xác, FFOrder sẽ không hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi lại hàng.
Trong trường hợp kiện hàng bị trả về, có thể sắp xếp giao lại, và phí giao lại là 7 USD cho mỗi sản phẩm.
Bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra thiên tai, đình công, phong tỏa, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, FFOrder không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Quy trình yêu cầu và xử lý
Gửi yêu cầu
Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc gửi lại hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được đánh dấu đã giao.
Trong quá trình kiểm tra, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin trong vòng 2 ngày làm việc.Quy trình hoàn tiền
Sau khi yêu cầu được chấp nhận:
Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc
Số tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
Khách hàng không phải chịu phí xử lý thanh toán
Quy trình gửi lại hàng
Sau khi yêu cầu được chấp nhận:
Nếu sản phẩm hết hàng, việc mua lại sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc
Phương thức vận chuyển sẽ được xác định
Thông tin theo dõi vận chuyển sẽ được cung cấp cho khách hàng.
Thông tin liên hệ
Email hỗ trợ khách hàng: support@fforder.com, hoặc liên hệ trực tiếp với account manager của bạn để được xử lý nhanh chóng.