Política de reembolso y reenvío
Problemas logísticos
Situaciones de reenvío/reembolso:
No entregado en el plazo indicado: más de 30 días en la UE y más de 32 días en otros países (desde la fecha de envío).
Extravío durante el transporte; el paquete no se actualiza durante un período prolongado (más de 30 días en la UE y más de 32 días en otros países, contados desde la última actualización).
Casos en los que no se asume responsabilidad:
El sistema indica que el paquete fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido; FFORDER colaborará facilitando el comprobante de entrega o la foto de reparto.
Problemas con pedidos
Situaciones que requieren reenvío o reembolso
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El producto recibido difiere claramente del de la imagen en estilo, talla o color.
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Hay artículos faltantes en el pedido; la diferencia de medidas físicas respecto a la tabla de tallas supera 3 cm.
Situaciones sin responsabilidad
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La talla resulta inapropiada por elección del cliente (la diferencia en talla, longitud de manga, etc. está dentro del margen razonable).
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El cliente no queda satisfecho sin motivo objetivo.
Problemas de calidad
Situaciones que requieren reenvío o reembolso
El artículo presenta defectos (cremallera averiada, agujeros, accesorios faltantes, etc.).
El paquete llega dañado.
Situaciones sin responsabilidad
El paquete se daña al abrirlo, pero el producto en sí no presenta ningún daño.
El producto es idéntico al mostrado en la muestra, pero el cliente afirma que no coincide con la descripción o no queda satisfecho.
Otras situaciones
Problemas de entrega por causas del cliente: Si la entrega se retrasa o falla por errores en la dirección o el teléfono del cliente, no se ofrecerán reembolsos ni reenvíos. Si el paquete vuelve al almacén, podemos reenviarlo cobrando 5 USD por artículo.
Fuerza mayor: En caso de desastres naturales, huelgas, bloqueos, guerras, etc., no asumiremos responsabilidad por problemas de transporte.
Solicitud y gestión
Solicitud: Envía la petición de reembolso o reenvío en los 15 días posteriores a que el pedido aparezca como entregado. Durante la revisión de atención al cliente podremos pedir información adicional en un plazo de 2 días hábiles.
Proceso de reembolso: Se ejecutará en 2 días hábiles tras aceptar la solicitud y se abonará al método de pago original; no se cobrará comisión al cliente.
Proceso de reenvío: Una vez aceptada la solicitud, si el artículo está agotado se iniciará la reposición en 2 días hábiles, se definirá el método de transporte y se facilitará la información de seguimiento.
Datos de contacto
Correo de atención al cliente: support@fforder.com, o contacta directamente con tu agente.