De um caos de 6 semanas na seção de comentários para 96% de entregas pontuais em 47 países
Quando 18.000 apoiadores em 47 países ameaçaram pedir reembolso na sexta semana, esta marca europeia de hardware financiada por crowdfunding parou de juntar cinco despachantes e um agente de sourcing. Eles transferiram a execução para o sistema integrado de cadeia de suprimentos da FFOrder — um conjunto único de aquisição, armazenagem, logística e pós-venda — e transformaram um quase colapso na maior pontuação de satisfação dos apoiadores na categoria da marca.
Entrega pontual aos apoiadores em todos os 47 países de destino
Países alcançados com uma única solução integrada de logística e alfândega
Taxa de reembolso de apoiadores — em comparação com uma referência da indústria de 8–12%
Tempo médio do encerramento da campanha até a primeira onda de entregas aos apoiadores
Uma marca europeia de hardware transformando uma arrecadação bem-sucedida de crowdfunding em um lançamento global de produto — sem perder os apoiadores que o tornaram possível
Fundada em Berlim em 2022 por dois ex-engenheiros de hardware, esta marca europeia de hardware com financiamento coletivo envia um produto eletrônico de consumo para 47 países a partir de uma única campanha no Kickstarter que arrecadou mais de US$ 4,2 milhões em 31 dias. A tese deles: uma arrecadação bem-sucedida não é o fim da campanha — é o início de um problema de logística que determina se a próxima campanha sequer acontecerá. Eles procuraram a FFOrder para um único resultado: converter 18.000 apoiadores ansiosos em 18.000 embaixadores da confiança na marca, em um sistema de cadeia de suprimentos integrado — e não uma cadeia de entregas subcontratadas.
At a glance
Três falhas estruturais na execução do financiamento coletivo ameaçaram fazer da arrecadação bem-sucedida a última arrecadação
Um sistema integrado de cadeia de suprimentos construído para alcance multirregional e transparência por contribuição
47 regimes de certificação de produto diferentes por destino
Cada certificação em falta desencadeou uma apreensão alfandegária e uma crise na seção de comentários públicos em questão de horas.
Certificação de produto do país de destino gerenciada na origem
Certificação CE para a UE, além de certificações equivalentes do mercado de destino mapeadas por SKU através do sistema de compras e CQ da FFOrder. O controle de qualidade pré-envio integrado à estrutura do armazém significa que a certificação ausente aparece antes que o palete saia de Zhengzhou — e não depois que a alfândega de um apoiador o retém.
Cobertura fragmentada de despachantes forçou uma estrutura com 5 fornecedores
Cinco SLAs diferentes, cinco portais de rastreamento diferentes, cinco ciclos de faturamento diferentes.
Mais de 100 rotas logísticas globais com diversas soluções de desembaraço aduaneiro
Um contrato, um SLA, um registro de rastreamento. Opções multimodais aéreas, marítimas e ferroviárias selecionadas por destino — expresso de 5 a 15 dias para a maioria dos destinos europeus. Canais dedicados para eletrônicos a bateria e outros produtos de categoria especial. 98% dos pedidos despachados em 24 horas e uma taxa de sucesso de entrega de 99,8% em toda a rede.
Apoiadores exigiam rastreamento por contribuição, não visibilidade de manifesto em massa
Sem visibilidade individual, cada envio atrasado se tornava um pedido público de reembolso.
Rastreamento por pedido com visibilidade individual do gerente de conta dedicado
Cada contribuição vinculada a um número de rastreamento exclusivo, desde a saída da linha de produção até a porta do apoiador. Os mais de 100 gerentes de conta VIP da FFOrder trabalham individualmente com cada marca, garantindo que cada envio tenha um responsável nomeado — e não uma fila de tickets. O atendimento ao cliente humano e real lida com reembolsos de qualidade e reenvios logísticos sob a política de serviço padrão da FFOrder.
Nenhum sistema reutilizável para a próxima campanha
Cada arrecadação bem-sucedida ameaçava reiniciar o cumprimento dos pedidos do zero — um custo que inviabilizava a maioria das segundas campanhas.
Um sistema. Cinco funcionalidades. Reutilizável em todas as campanhas futuras.
A FFOrder gere a cadeia de suprimentos como um sistema integrado — aquisição, personalização, armazenagem, logística e pós-venda — e não uma cadeia de transferências subcontratadas. Uma vez que o mapa de certificação da marca, as especificações de embalagem e o roteamento de destino foram documentados no sistema, a campanha seguinte reabriu o mesmo conjunto operacional em dias, não em semanas.
Oito semanas depois, o fulfillment tornou-se o ativo mais forte da marca antes da campanha.
Entrega pontual aos apoiadores em relação ao prazo de envio prometido — em todos os 47 países de destino.
Apreensões alfandegárias após a implementação. Redução de três nas três primeiras remessas de teste.
Taxa de reembolso dos apoiadores — em comparação com uma referência da indústria de 8 a 12 por cento para crowdfunding de hardware.
Mediana da campanha à porta do cliente — desde o encerramento da campanha até à primeira vaga de entregas aos apoiadores.
Volume de tickets de suporte nos primeiros 30 dias após o rastreamento por pedido e a visibilidade dedicada do gestor de conta terem sido ativados.
NPS — o mais alto na categoria da marca. O fulfillment foi citado como a principal razão pela qual os apoiadores voltaram a contribuir na campanha seguinte.
Pensávamos que estávamos a gerir uma marca de hardware. A primeira campanha ensinou-nos que estávamos a gerir uma empresa de fulfillment com um produto de hardware por cima. Com a FFOrder, deixámos de reinventar a logística a cada nova captação de recursos — um sistema, um gestor de conta, um parceiro responsável. A nossa campanha seguinte fechou com 3,2x o valor da primeira, e dormimos tranquilamente durante o período de fulfillment.
Um sistema, cinco capacidades, construído para entrega previsível
Mais de 40.000 parcerias com fábricas e participação acionária controladora em fábricas essenciais nos setores de vestuário, eletrônicos, beleza e outdoor. Equipe de compras de 25 pessoas capaz de integrar mais de 2.000 SKUs por dia com padrões de qualidade unificados.
Rede de múltiplos armazéns em Zhengzhou, Shenzhen e Yiwu. Capacidade de mais de 50.000 pedidos por dia, 60% de automação, precisão de envio próxima a 100% e despacho em 24 horas para itens em estoque.
Mais de 100 rotas logísticas globais em transporte multimodal aéreo, marítimo e ferroviário. Entrega expressa de 5 a 15 dias, 98% despachados em 24 horas, taxa de sucesso de entrega de 99,8% e canais dedicados para produtos de categoria especial.
Mais de 100 gerentes de contas VIP em um modelo de serviço individualizado. Atendimento ao cliente humano real, reembolsos para problemas de qualidade, reenvio para problemas de logística e opções de estoque privado para campanhas recorrentes.
40.000+
Parcerias com fábricas na rede de sourcing da FFOrder
50.000
Pedidos despachados diariamente em toda a rede de hubs
110.000+
Rotas logísticas globais com diversas soluções de desembaraço aduaneiro
110.000+
Clientes corporativos atendidos na plataforma desde 2017
