8x o volume de pico absorvido com 99,5% de entregas no prazo em 8 dias
Uma marca australiana de aventura ao ar livre reestruturou o aprovisionamento, armazenagem e logística com base no sistema integrado de cadeia de suprimentos da FFOrder. O prazo de entrega caiu de 35 para 12 dias. A taxa de danos ficou abaixo de 0,5%. A corrida de verão do 4º trimestre deixou de sobrecarregar a operação.
Volume de alta temporada absorvido sem degradação operacional
Prazo de entrega mediano da saída da linha de produção da fábrica para o armazém australiano
Taxa de danos em equipamento outdoor volumoso, reduzida de 6%
Entrega no prazo em toda a rede logística da FFOrder
Uma marca de vestuário de São Paulo construída para competir pelo produto, não pela velocidade de reembolso
Fundada em 2020, esta marca brasileira de vestuário transfronteiriço atingiu R$32M de GMV anual em Shopify, Mercado Livre, Amazon BR e Shopee BR, com 1.200 SKUs ativos direcionados a compradores DTC urbanos em São Paulo e no corredor Sul-Sudeste. A marca cresceu em demanda, mas não em operação. Retenções alfandegárias, SAC lento em português e um ciclo de catálogo de 45 dias a colocavam na mesma crise do T4 todos os anos — alto tráfego, entregas problemáticas, filas de reembolso e uma margem que não conseguia absorver nada disso. Eles procuraram a FFOrder com um único objetivo: transformar a rota Brasil em algo previsível.
At a glance
Quatro gargalos que limitavam o crescimento ao mesmo teto a cada quarto trimestre
Taxa de retenção de entrada na alta temporada
Ciclo do catálogo da amostra ao vivo
Piso da margem bruta combinada
Um sistema de cadeia de suprimentos integrado, projetado para a rota do Brasil de ponta a ponta
Taxa de retenção alfandegária de 18% na alta temporada
Ondas de reembolso tornaram-se o resultado padrão do 4º trimestre.
Soluções diversas de desembaraço aduaneiro, todos os impostos pagos na entrega
A FFOrder opera múltiplos canais desembaraçados para o Brasil com entrega com desembaraço no destino. Os compradores veem um único preço final no checkout. A marca vê uma única taxa de retenção em escala — mantida abaixo de 2% ao longo de 12 meses, incluindo o pico do 4º trimestre.
Ciclo de catálogo de 45 dias da amostra ao lançamento
Janelas de tendência se fecharam antes que a primeira unidade fosse enviada.
OEM, ODM e POD com baixo MOQ em uma rede de mais de 40.000 fábricas
Testes de lançamento validados contra a demanda sem comprometer R$50 mil em estoque por SKU. 180 novos SKUs validados em três meses, os 200 mais lentos foram descontinuados, e o ciclo foi comprimido de 45 para 21 dias, da amostra à primeira unidade vendável, ativa em lojas e marketplaces.
Tempo de primeira resposta de 14 horas do SAC em português
Ciclos de reclamação tornaram-se ciclos de reembolso antes da resolução.
SAC em português nativo integrado à pilha de operações
Um gerente de contas dedicado cuida do pós-venda no Brasil em português, trabalhando com os mesmos dados de pedido, alfândega e última milha que a equipe de frete. As respostas passam do triagem à resolução em um único tópico. O tempo de primeira resposta ficou abaixo de 3 horas, a pontuação do SAC atingiu 4,7/5.
Piso de margem de 8% comprimido por cada entrave operacional
Catálogo genérico, guerra de preços genérica, sem margem para absorver nada.
Mais de 100 rotas multimodais com roteamento por remessa
Produtos de alta margem seguem pela via mais rápida. SKUs de cauda longa utilizam rotas marítimas consolidadas. O roteamento é decidido por remessa, e não por contrato. Entrega porta a porta em 5 a 15 dias, despacho em 24 horas para 98% dos pedidos, 99,8% de sucesso na entrega — a marca para de pagar pela rota errada.
Doze meses depois, a mesma marca em uma curva operacional diferente
Ciclo do catálogo da amostra à primeira unidade vendável, abaixo de 45 dias.
Taxa de retenção alfandegária, mantida durante o pico do 4º trimestre. Abaixo de 18% no pico anterior.
Pedidos repetidos em 90 dias, com gastos de publicidade estáveis durante o período.
Valor médio do pedido, impulsionado por um catálogo renovado e diferenciado.
Taxa de reembolso, abaixo da casa dos dois dígitos. Tempo do SAC recuperado para feedback de produto.
Pontuação do SAC em português, suporte em idioma nativo gerenciando todo o processo do pedido à entrega.
Durante três anos, nossa marca ia muito bem em junho e quebrava em novembro. Hoje, o catálogo é enviado em 21 dias, a equipe de SAC tem tempo para escrever respostas atenciosas e finalmente competimos pelo produto, em vez da velocidade de reembolso. A rota do Brasil deixou de ser o que definia nosso ano.
Um sistema, cinco capacidades, construído para a rota do Brasil
Múltiplos canais desembaraçados para o Brasil com entrega com desembaraço no destino. Os compradores veem um preço único com impostos inclusos. As marcas veem uma única taxa de retenção abaixo de 2%, mantida em escala durante o pico do Q4.
Mais de 100 rotas globais por via aérea, marítima e ferroviária com roteamento por remessa. Entrega porta a porta de 5 a 15 dias, 98% despachados em 24 horas, 99,8% de sucesso na entrega.
Mais de 40.000 parcerias com fábricas, com uma equipe de compras de 25 pessoas integrando mais de 2.000 SKUs por dia. OEM, ODM e POD com baixo MOQ para marcas que estão saindo de catálogos genéricos.
Mais de 100 gerentes de contas VIP em um modelo 1-para-1, trabalhando no idioma e fuso horário dos clientes da marca. Reembolsos para problemas de qualidade, reenvios para problemas de logística, um único ponto de contato responsável.
40.000+
Parcerias com fábricas na rede de sourcing da FFOrder
50.000
Pedidos despachados diariamente em toda a rede de hubs
110.000+
Rotas logísticas globais com diversas soluções de desembaraço aduaneiro
110.000+
Clientes corporativos atendidos na plataforma desde 2017
