8-faches Spitzenvolumen der Hochsaison bewältigt mit 99,5 % pünktlicher Lieferung innerhalb von 8 Tagen
Eine australische Marke für Outdoor-Abenteuer hat Beschaffung, Lagerhaltung und Logistik auf Basis des integrierten Lieferkettensystems von FFOrder neu aufgestellt. Die Lieferzeit sank von 35 auf 12 Tage. Die Schadensquote sank unter 0,5 %. Der Ansturm im Sommer (Q4) überforderte den Betrieb nicht mehr.
Spitzenvolumen der Hochsaison ohne Beeinträchtigung des Betriebs bewältigt
Mittlere Lieferzeit ab Produktionsende bis zum australischen Lager
Damage rate on bulky outdoor gear, down from 6%
On-time delivery across the FFOrder logistics network
Eine Bekleidungsmarke aus São Paulo, die auf ihr Produkt setzt und nicht auf die Geschwindigkeit der Rückerstattungen
Gegründet im Jahr 2020, erreichte diese brasilianische grenzüberschreitende Bekleidungsmarke einen jährlichen GMV von 32 Mio. R$ über Shopify, Mercado Livre, Amazon BR und Shopee BR, mit 1.200 aktiven SKUs, die sich an urbane D2C-Käufer in São Paulo und dem südöstlichen Korridor richten. Die Marke wuchs durch die Nachfrage, nicht durch die operative Leistung. Zollverzögerungen, ein langsamer portugiesischer Kundenservice und ein 45-tägiger Katalogzyklus führten jedes Jahr zur gleichen Q4-Krise – hohes Verkehrsaufkommen, unterbrochene Lieferungen, Rückerstattungsschlangen und eine Marge, die all dies nicht auffangen konnte. Sie wandten sich an FFOrder mit einem Ziel: die Brasilien-Route berechenbar zu machen.
At a glance
Vier Engpässe, die das Wachstum in jedem vierten Quartal auf die gleiche Obergrenze beschränkten
Rückhalterate eingehender Sendungen in der Hochsaison
Katalogzyklus vom Muster bis zur Veröffentlichung
Untergrenze der durchschnittlichen Bruttomarge
Ein integriertes Lieferkettensystem, das durchgängig für die Brasilien-Route konzipiert wurde
18 % Zollrückhalterate in der Hochsaison
Rückerstattungswellen wurden zum Standardergebnis im 4. Quartal.
Vielfältige Zollabfertigungslösungen, alle Steuern bei Lieferung bezahlt
FFOrder betreibt mehrere zollabgefertigte Kanäle nach Brasilien mit zollabgefertigter Lieferung am Zielort. Käufer sehen einen einzigen Endpreis an der Kasse. Die Marke sieht eine einzige Rückhalterate im großen Maßstab – über 12 Monate, einschließlich des Q4-Höhepunkts, unter 2 % gehalten.
45-tägiger Katalogzyklus vom Muster bis zur Veröffentlichung
Trendfenster schlossen sich, bevor die erste Einheit versandt wurde.
OEM, ODM und POD mit niedriger Mindestbestellmenge in einem Netzwerk von über 40.000 Fabriken
Testlieferungen wurden anhand der Nachfrage validiert, ohne R$50.000 Inventar pro SKU zu binden. 180 neue SKUs wurden in drei Monaten validiert, die 200 langsamsten wurden aus dem Sortiment genommen, und der Zyklus wurde von 45 auf 21 Tage verkürzt, von der Musterlieferung bis zur ersten verkaufsfähigen Einheit, die in Online-Shops und auf Marktplätzen verfügbar ist.
14 Stunden erste Antwortzeit für den portugiesischen SAC
Beschwerdezyklen wurden zu Rückerstattungszyklen, bevor eine Lösung gefunden wurde.
Portugiesischsprachiger SAC im operativen Stack
Ein engagierter Account Manager kümmert sich um den Kundendienst in Brasilien auf Portugiesisch und arbeitet mit denselben Auftrags-, Zoll- und Last-Mile-Daten wie das Frachtteam. Antworten werden von der Triage bis zur Lösung in einem einzigen Thread bearbeitet. Die erste Antwortzeit lag unter 3 Stunden, der SAC-Score erreichte 4,7/5.
8 % Margenuntergrenze, die durch jeden operativen Engpass gedrückt wird
Generischer Katalog, generischer Preiskampf, kein Spielraum für Puffer.
Über 100 multimodale Routen mit Routenplanung pro Sendung
Hochmargige Sendungen nutzen die schnellste Abfertigungsspur. Long-tail SKUs werden über konsolidierte Seewege transportiert. Die Routenplanung erfolgt pro Sendung statt pro Vertrag. 5 bis 15 Tage Tür-zu-Tür-Lieferung, 24-Stunden-Versand bei 98 % der Bestellungen, 99,8 % Liefererfolg – die Marke zahlt nicht mehr für die falsche Route.
Zwölf Monate später: dieselbe Marke mit einer anderen Leistungskurve
Katalogzyklus vom Muster bis zur ersten verkaufsfähigen Einheit, von 45 Tagen gesunken.
Quote der Zollverzögerungen, während des Q4-Höhepunkts beibehalten. Gesunken von 18 % beim vorherigen Höhepunkt.
Wiederholungsbestellungen innerhalb von 90 Tagen, bei gleichbleibenden Werbeausgaben im gesamten Zeitraum.
Durchschnittlicher Bestellwert, gesteigert durch einen aktualisierten und differenzierten Katalog.
Rückerstattungsquote, von zweistelligen Werten gesunken. SAC-Zeit für Produkt-Feedback zurückgewonnen.
SAC-Bewertung (Portugiesisch), muttersprachlicher Support, der den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung abwickelt.
Drei Jahre lang war unsere Marke im Juni top und im November flop. Heute erfolgt der Katalogversand in 21 Tagen, das SAC-Team hat Zeit, durchdachte Antworten zu verfassen, und wir konkurrieren endlich mit dem Produkt statt mit der Geschwindigkeit der Rückerstattung. Die Brasilien-Route bestimmt nicht mehr unser Jahr.
Ein System, fünf Funktionen, speziell für die Brasilien-Route entwickelt
Mehrere freigegebene Kanäle nach Brasilien mit zollabgefertigter Lieferung am Zielort. Käufer sehen einen einzigen Endpreis. Marken sehen eine einzige Rückhalterate von unter 2 %, die auch bei Spitzenlasten im vierten Quartal aufrechterhalten wird.
Über 100 globale Routen per Luft-, See- und Schienenweg mit Routenplanung pro Sendung. 5 bis 15 Tage Tür-zu-Tür-Lieferung, 98 % innerhalb von 24 Stunden versandt, 99,8 % Liefererfolgsquote.
Über 40.000 Fabrikpartnerschaften mit einem 25-köpfigen Beschaffungsteam, das täglich über 2.000 SKUs integriert. OEM, ODM und POD bei geringer Mindestbestellmenge für Marken, die sich von generischen Katalogen weiterentwickeln.
Über 100 VIP-Kundenbetreuer im 1:1-Modell, die in der Sprache und Zeitzone der Kunden der Marke arbeiten. Rückerstattungen bei Qualitätsproblemen, erneute Lieferungen bei Logistikproblemen, eine zentrale Anlaufstelle.
40,000+
Fabrikpartnerschaften im FFOrder Beschaffungsnetzwerk
50,000
Täglich über das Hub-Netzwerk versandte Bestellungen
110,000+
Globale Logistikrouten mit vielfältigen Zollabwicklungslösungen
110,000+
Firmenkunden, die seit 2017 auf der Plattform betreut werden
