Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Logistikprobleme
Fälle, die eine Neulieferung und Rückerstattung erfordern:
Das erhaltene Produkt, der Stil, die Größe oder die Farbe weicht offensichtlich vom Bild ab.
Es fehlen Artikel in der Bestellung; die Abweichung der tatsächlichen Maße von der Größentabelle überschreitet 3 Zentimeter.
Fälle, in denen keine Haftung übernommen wird:
Die Größe des Kunden ist unpassend (Größe, Ärmellänge und die Abweichung von der Größentabelle liegen innerhalb eines angemessenen Bereichs).
Der Kunde ist einfach nicht zufrieden.
Bestellprobleme
Fälle, die eine Neulieferung und Rückerstattung erfordern:
Das erhaltene Produkt, der Stil, die Größe oder die Farbe weicht offensichtlich vom Bild ab.
Es fehlen Artikel in der Bestellung; die Abweichung der tatsächlichen Maße von der Größentabelle überschreitet 3 Zentimeter.
Fälle, in denen keine Haftung übernommen wird:
Die Größe des Kunden ist unpassend (Größe, Ärmellänge und die Abweichung von der Größentabelle liegen innerhalb eines angemessenen Bereichs).
Der Kunde ist einfach nicht zufrieden.
Qualitätsprobleme
Situationen, die eine erneute Lieferung und Rückerstattung erfordern:
Der Artikel ist defekt (Reißverschluss defekt, Löcher, fehlendes Zubehör usw.).
Das Paket ist bei Ankunft beschädigt.
Situationen, in denen keine Haftung übernommen wird:
Die Verpackung ist beim Öffnen beschädigt, aber das Produkt selbst weist keinerlei Schäden auf.
Das Produkt entspricht dem Muster, aber der Kunde behauptet, dass es nicht der Beschreibung entspricht oder er damit nicht zufrieden ist.
Weitere Situationen
Lieferprobleme aufgrund von Kundenverschulden: Wenn die Lieferung aufgrund von Problemen wie der Adresse oder Telefonnummer des Kunden verzögert wird oder fehlschlägt, werden keine Rückerstattungs- oder Wiederversanddienste angeboten. Wird das Paket zurückgesandt, kann eine erneute Zustellung arrangiert werden, wobei eine Gebühr von 7 $ pro Artikel anfällt.
Höhere Gewalt: Im Falle von Naturkatastrophen, Streiks, Blockaden, Kriegen usw. wird keine Haftung für Transportprobleme übernommen.
Antragstellung und Bearbeitung
Antragstellung: Reichen Sie einen Antrag auf Rückerstattung oder erneute Lieferung innerhalb von 15 Tagen ein, nachdem die Bestellung als zugestellt markiert wurde. Während der Prüfung durch den Kundenservice können innerhalb von 2 Werktagen zusätzliche Informationen angefordert werden.
Rückerstattungsprozess: Die Rückerstattung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Annahme des Antrags bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dem Kunden werden keine Bearbeitungsgebühren berechnet.
Wiederversand-Prozess: Nachdem der Antrag angenommen wurde, erfolgt die Beschaffung innerhalb von 2 Werktagen, falls die Ware nicht vorrätig ist. Die Versandart wird festgelegt und die Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt.
Kontaktinformationen
