Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Versandprobleme
Erstattungs- oder Ersatzlieferung erfolgt, wenn:
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Die Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen (EU) oder 32 Tagen (außerhalb der EU) ab *Versanddatum erfolgt.
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Die Sendung verloren geht oder die Sendungsverfolgung seit über 30 bzw. 32 Tagen keine Aktualisierung zeigt.
Keine Haftung übernehmen wir, wenn:
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Die Sendung als „zugestellt“ markiert ist und ein Zustellnachweis (Foto oder Unterschrift) sowie eine Bescheinigung des *Logistikunternehmens vorliegt.
Bestell- oder Produktprobleme
Ersatz oder Erstattung, wenn:
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Falsche Artikel geliefert wurden (Modell, Farbe, Größe).
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Das Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist.
Keine Erstattung bei:
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Passformproblemen bei Einhaltung der angegebenen Maßtoleranz.
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Subjektiver Unzufriedenheit mit korrekt gelieferten Produkten.
Qualitätsprobleme
Anspruch auf Rückerstattung oder Neulieferung, wenn:
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Das Produkt ist defekt .
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Die Verpackung ist bei der Lieferung sichtbar beschädigt und senden Sie bitte Fotos des beschädigten Pakets.
Kein Anspruch besteht, wenn:
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Die äußere Verpackung ist beschädigt, das Produkt selbst ist jedoch unversehrt.
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Das Produkt entspricht der Beschreibung und dem Muster, aber entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
Antragsprozess
Rückgabe- oder Erstattungsanträge sind innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem als „zugestellt“ markierten Lieferdatum schriftlich bei uns einzureichen.
Unvollständige, unklare oder nicht nachvollziehbare Anträge gelten als nicht gestellt und können ohne weitere Mitteilung abgelehnt werden.
Unser Kundenservice wird den Antrag sorgfältig prüfen und kann innerhalb von 2 Werktagen ergänzende Nachweise oder Informationen anfordern.
Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren Account-Manager. Bei Einwänden können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Gegebenenfalls werden Sie innerhalb von 2 Werktagen aufgefordert, ergänzende Nachweise oder Informationen bereitzustellen.
Erfolgt innerhalb von 3 Werktagen keine Rückmeldung auf unsere Rückfragen, behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen oder unbearbeitet zu schließen.
Rückerstattungen werden bei Genehmigung innerhalb von 2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt. Transaktions- oder Zahlungsgebühren können nicht erstattet werden.
Ersatzlieferungen erfolgen – sofern Artikel vorrätig sind – zeitnah nach Genehmigung. Ist der Artikel nicht verfügbar, erfolgt die Nachbeschaffung und der Versand innerhalb von 2 Werktagen. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird dem Kunden nach Versand zur Verfügung gestellt.
Hinweis: Die Bearbeitung von Rückgabe- oder Erstattungsanträgen stellt keine Anerkennung einer Haftung dar. Verzögerungen bei der Bearbeitung berechtigen nicht automatisch zu Erstattungsansprüchen.
Fehlgeschlagene Zustellung & höhere Gewalt
Unvollständige oder fehlerhafte Kundenadresse führt zu keiner Rückerstattung. Rücksendungen können gegen eine Gebühr von 5 USD erneut versendet werden.
Für Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt (z. B. Streik, Naturkatastrophen, Krieg) übernehmen wir keine Haftung.
Kontakt
Für Rückfragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@fforder.com Oder kontaktieren Sie Ihre/n persönliche/n Account-Manager direkt.
Widerrufsrecht – Kein Widerrufsrecht für Geschäftskunden
Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (Unternehmer gemäß § 14 BGB). Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht.
Mit Abschluss der Bestellung bestätigen Sie, ausschließlich als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB zu handeln.