Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
Các vấn đề về Logistics
Các trường hợp yêu cầu gửi lại và hoàn tiền:
Sản phẩm nhận được, kiểu dáng, kích thước hoặc màu sắc không khớp rõ ràng so với hình ảnh.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm; sự khác biệt về số đo thực tế so với bảng kích thước vượt quá 3 cm.
Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm:
Kích thước của khách hàng không phù hợp (kích thước, chiều dài tay áo và sự khác biệt so với bảng kích thước nằm trong phạm vi hợp lý).
Khách hàng không hài lòng.
Các vấn đề về đơn hàng
Các trường hợp yêu cầu gửi lại và hoàn tiền:
Sản phẩm nhận được, kiểu dáng, kích thước hoặc màu sắc không khớp rõ ràng so với hình ảnh.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm; sự khác biệt về số đo thực tế so với bảng kích thước vượt quá 3 cm.
Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm:
Kích thước của khách hàng không phù hợp (kích thước, chiều dài tay áo và sự khác biệt so với bảng kích thước nằm trong phạm vi hợp lý).
Khách hàng đơn giản là không hài lòng.
Vấn đề chất lượng
Các trường hợp yêu cầu gửi lại hàng và hoàn tiền:
Sản phẩm bị lỗi (khóa kéo hỏng, có lỗ, thiếu phụ kiện, v.v.).
Gói hàng bị hư hỏng khi đến nơi.
Các trường hợp không chịu trách nhiệm:
Gói hàng bị hư hỏng khi mở, nhưng bản thân sản phẩm không bị hư hại gì cả.
Sản phẩm giống như mẫu, nhưng khách hàng cho rằng nó không đúng với mô tả hoặc không hài lòng với nó.
Các trường hợp khác
Vấn đề giao hàng do lỗi của khách hàng: Nếu việc giao hàng bị chậm trễ hoặc thất bại do các vấn đề như địa chỉ hoặc số điện thoại của khách hàng, sẽ không cung cấp dịch vụ hoàn tiền hoặc gửi lại hàng. Nếu gói hàng bị trả lại, có thể sắp xếp giao lại và phí 7 đô la sẽ được tính cho mỗi mặt hàng.
Bất khả kháng: Trong trường hợp thiên tai, đình công, phong tỏa, chiến tranh, v.v., sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề vận chuyển.
Đăng ký và Xử lý
Đơn đăng ký: Gửi đơn yêu cầu hoàn tiền hoặc gửi lại hàng trong vòng 15 ngày sau khi đơn hàng được đánh dấu là đã giao. Trong quá trình xem xét của dịch vụ khách hàng, thông tin bổ sung có thể được yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc.
Quy trình hoàn tiền: Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc sau khi đơn đăng ký được chấp nhận và sẽ được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu. Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ phí xử lý thanh toán nào.
Quy trình gửi lại hàng: Sau khi đơn đăng ký được chấp nhận, nếu hàng hóa hết kho, việc mua sắm sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc, phương thức vận chuyển sẽ được xác định và thông tin theo dõi sẽ được cung cấp.
Thông tin liên hệ
