Từ tỷ lệ hủy đăng ký hàng tháng 22% xuống còn 8% bằng cách đảm bảo mọi hộp hàng đều đến vào cùng một ngày thứ Ba
Khi các bộ sản phẩm có SKU thay đổi, thiếu hàng và ngày giao hàng không thể đoán trước khiến cứ 5 đơn hàng thì có 1 đơn bị hủy, thương hiệu đăng ký sản phẩm làm đẹp của Mỹ có doanh thu 7 chữ số này đã ngừng coi việc thực hiện đơn hàng là một khoản chi phí. Họ đã xây dựng lại quy trình này với FFOrder như một đòn bẩy giữ chân khách hàng mạnh mẽ nhất trong kinh doanh — và các con số đã chứng minh điều đó chỉ trong hai quý.
Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký hàng tháng giảm từ 22% xuống 8% trong hai quý
Độ chính xác khi đóng gói cho các hộp hàng tháng có 6–12 SKU — tăng từ 94%
Các hộp được giao đúng ngày dự kiến — tăng từ 35%
Tăng trưởng số lượng người đăng ký hoạt động trong bốn quý
Một thương hiệu phần cứng châu Âu biến thành công huy động vốn cộng đồng thành việc ra mắt sản phẩm toàn cầu — mà không đánh mất những người ủng hộ đã giúp điều đó thành hiện thực
Được thành lập tại Berlin vào năm 2022 bởi hai cựu kỹ sư phần cứng, thương hiệu phần cứng huy động vốn cộng đồng của châu Âu này đã vận chuyển một sản phẩm điện tử tiêu dùng đến 47 quốc gia từ một chiến dịch Kickstarter duy nhất, kết thúc với hơn 4,2 triệu đô la trong 31 ngày. Quan điểm của họ: một đợt huy động vốn thành công không phải là kết thúc của chiến dịch — mà là khởi đầu của một vấn đề về thực hiện đơn hàng, quyết định liệu chiến dịch tiếp theo có diễn ra hay không. Họ tìm đến FFOrder với một mục tiêu: biến 18.000 người ủng hộ đang lo lắng thành 18.000 đại sứ tin cậy của thương hiệu, trên một hệ thống chuỗi cung ứng tích hợp — chứ không phải một chuỗi các khâu chuyển giao thuê ngoài.
Tổng quan
Ba thất bại về cấu trúc trong việc thực hiện gọi vốn cộng đồng đe dọa biến đợt gọi vốn thành công thành đợt gọi vốn cuối cùng
Một hệ thống chuỗi cung ứng tích hợp được xây dựng để tiếp cận đa khu vực và minh bạch theo từng cam kết
47 chế độ chứng nhận sản phẩm khác nhau cho mỗi điểm đến
Mỗi chứng nhận bị thiếu đều dẫn đến việc bị hải quan giữ lại và một cuộc khủng hoảng trên các luồng bình luận công khai chỉ trong vài giờ.
Chứng nhận sản phẩm theo quốc gia đích được quản lý tại nơi xuất xứ
Chứng nhận CE cho EU cùng với các chứng nhận thị trường đích tương đương được ánh xạ theo từng SKU thông qua hệ thống mua sắm và QC của FFOrder. Kiểm soát chất lượng trước khi giao hàng được tích hợp vào hệ thống kho bãi có nghĩa là các chứng nhận còn thiếu sẽ được phát hiện trước khi pallet rời Trịnh Châu – chứ không phải sau khi cơ quan hải quan của người ủng hộ giữ lại.
Phạm vi phủ sóng của các nhà vận chuyển bị phân mảnh buộc phải sử dụng giải pháp từ 5 nhà cung cấp
Năm SLA khác nhau, năm cổng theo dõi khác nhau, năm chu kỳ lập hóa đơn khác nhau.
Hơn 100 tuyến đường logistics toàn cầu với các giải pháp thông quan đa dạng
Một hợp đồng, một SLA, một sổ cái theo dõi. Các lựa chọn vận tải đa phương thức bằng đường hàng không, đường biển và đường sắt được chọn theo điểm đến – chuyển phát nhanh từ 5 đến 15 ngày đến hầu hết các điểm cuối ở Châu Âu. Các kênh chuyên biệt cho thiết bị điện tử chạy bằng pin và các sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt khác. 98% đơn hàng được gửi đi trong vòng 24 giờ và tỷ lệ giao hàng thành công 99,8% trên toàn mạng lưới.
Người ủng hộ yêu cầu theo dõi từng cam kết, chứ không phải chỉ hiển thị thông tin chung của lô hàng
Nếu không có khả năng hiển thị thông tin từng cá nhân, mỗi lô hàng bị chậm trễ đều trở thành yêu cầu hoàn tiền công khai.
Theo dõi từng đơn hàng với khả năng hiển thị thông tin từ quản lý tài khoản chuyên trách 1-1
Mỗi cam kết được liên kết với một mã theo dõi duy nhất từ khi xuất xưởng đến tận tay người ủng hộ. Hơn 100 quản lý tài khoản VIP của FFOrder làm việc trực tiếp với từng thương hiệu, đảm bảo mỗi lô hàng đều có một người chịu trách nhiệm cụ thể – không phải là một hàng đợi yêu cầu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự (con người) xử lý các yêu cầu hoàn tiền chất lượng và gửi lại hàng hóa theo chính sách dịch vụ tiêu chuẩn của FFOrder.
Không có hệ thống tái sử dụng cho chiến dịch tiếp theo
Mỗi lần gây quỹ thành công đều có nguy cơ phải bắt đầu lại quy trình hoàn tất đơn hàng từ đầu – một gánh nặng khiến hầu hết các chiến dịch thứ hai thất bại.
Một hệ thống. Năm khả năng. Có thể tái sử dụng cho mọi chiến dịch trong tương lai
FFOrder vận hành chuỗi cung ứng như một hệ thống tích hợp duy nhất — bao gồm mua sắm, tùy chỉnh, lưu kho, logistics và hậu mãi — chứ không phải là một chuỗi các khâu chuyển giao qua lại giữa các nhà thầu phụ. Khi bản đồ chứng nhận, thông số kỹ thuật đóng gói và lộ trình đến đích của thương hiệu được ghi lại trong hệ thống, chiến dịch tiếp theo có thể tái khởi động cùng một quy trình vận hành chỉ trong vài ngày, chứ không phải vài tuần.
Sau tám tuần, việc thực hiện đơn hàng đã trở thành tài sản mạnh nhất của thương hiệu trước chiến dịch
Giao hàng đúng hạn cho người ủng hộ so với khung thời gian vận chuyển đã cam kết — trên khắp 47 quốc gia đích.
Số vụ tịch thu hải quan sau khi triển khai. Giảm từ ba vụ trong ba chuyến hàng thử nghiệm đầu tiên.
Tỷ lệ hoàn tiền của người ủng hộ — so với mức chuẩn ngành từ 8 đến 12 phần trăm cho các dự án gọi vốn cộng đồng phần cứng.
Thời gian trung bình từ chiến dịch đến tay khách hàng — từ khi chiến dịch kết thúc đến đợt giao hàng đầu tiên cho người ủng hộ.
Số lượng yêu cầu hỗ trợ trong 30 ngày đầu tiên sau khi tính năng theo dõi từng đơn hàng và khả năng hiển thị của quản lý tài khoản chuyên trách được triển khai.
NPS — cao nhất trong ngành hàng của thương hiệu. Việc thực hiện đơn hàng được coi là lý do số 1 khiến những người ủng hộ tiếp tục cam kết cho chiến dịch tiếp theo.
Chúng tôi nghĩ mình đang điều hành một thương hiệu phần cứng. Chiến dịch đầu tiên đã dạy chúng tôi rằng chúng tôi đang điều hành một công ty thực hiện đơn hàng với sản phẩm phần cứng là phụ. Với FFOrder, chúng tôi không còn phải tái tạo lại quy trình logistics cho mỗi lần gọi vốn nữa — chỉ cần một hệ thống, một quản lý tài khoản, một đối tác đáng tin cậy. Chiến dịch tiếp theo của chúng tôi đã đạt doanh thu gấp 3,2 lần chiến dịch đầu tiên, và chúng tôi có thể yên tâm trong suốt thời gian thực hiện đơn hàng.
Một hệ thống năm khả năng được xây dựng để giao hàng đúng hẹn
Hơn 40.000 quan hệ đối tác nhà máy và nắm giữ cổ phần kiểm soát tại các nhà máy cốt lõi trong các lĩnh vực may mặc, điện tử, làm đẹp và ngoài trời. Đội ngũ thu mua 25 người có khả năng tiếp nhận hơn 2.000 SKU mỗi ngày với tiêu chuẩn chất lượng thống nhất.
Mạng lưới đa kho hàng tại Trịnh Châu, Thâm Quyến và Nghĩa Ô. Công suất hơn 50.000 đơn hàng mỗi ngày, 60% tự động hóa, độ chính xác vận chuyển gần 100% và gửi hàng trong 24 giờ đối với các mặt hàng có sẵn.
Hơn 100 tuyến logistics toàn cầu qua đường hàng không, đường biển và đường sắt với vận tải đa phương thức. Giao hàng nhanh từ 5 đến 15 ngày, 98% được gửi đi trong vòng 24 giờ, tỷ lệ giao hàng thành công 99,8% và các kênh chuyên biệt cho sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt.
Hơn 100 quản lý tài khoản VIP theo mô hình dịch vụ 1 kèm 1. Dịch vụ khách hàng bởi người thật, hoàn tiền cho các vấn đề về chất lượng, gửi lại hàng cho các vấn đề về logistics và các tùy chọn kho riêng cho các chiến dịch lặp lại.
40,000+
Quan hệ đối tác nhà máy trong mạng lưới tìm nguồn cung ứng của FFOrder
50,000
Đơn hàng được gửi đi hàng ngày trên toàn mạng lưới trung tâm
110,000+
Các tuyến logistics toàn cầu với các giải pháp thông quan đa dạng
110,000+
Khách hàng doanh nghiệp được phục vụ trên nền tảng từ năm 2017
