Chu kỳ danh mục sản phẩm 21 ngày và tỷ lệ giữ hàng hải quan dưới 2% trên tuyến đường Brazil
Một thương hiệu thời trang xuyên biên giới ở São Paulo đã thay thế hệ thống hải quan, vận chuyển, dịch vụ khách hàng (SAC) và tùy chỉnh rời rạc bằng hệ thống chuỗi cung ứng tích hợp của FFOrder. Tỷ lệ giữ hàng hải quan giảm từ 18% xuống dưới 2%. Chu kỳ danh mục sản phẩm được rút ngắn từ 45 xuống còn 21 ngày. Đơn hàng lặp lại trong 90 ngày tăng 47% trong khi chi phí quảng cáo không đổi.
Chu kỳ danh mục từ mẫu đến sản phẩm đầu tiên ra mắt thị trường
Tỷ lệ giữ hàng hải quan được duy trì trong suốt giai đoạn cao điểm quý 4
Đơn hàng lặp lại trong 90 ngày, với chi phí quảng cáo không đổi
Điểm SAC tiếng Bồ Đào Nha trong 12 tháng đầu tiên
Một thương hiệu thời trang São Paulo được xây dựng để cạnh tranh bằng sản phẩm, không phải tốc độ hoàn tiền
Được thành lập vào năm 2020, thương hiệu thời trang xuyên biên giới của Brazil này đã đạt GMV hàng năm 32 triệu R$ trên Shopify, Mercado Livre, Amazon BR và Shopee BR, với 1.200 SKU đang hoạt động, nhắm đến người mua DTC ở thành thị trên khắp São Paulo và hành lang Nam-Đông Nam. Thương hiệu phát triển mạnh về nhu cầu nhưng lại yếu về vận hành. Việc hàng bị giữ tại hải quan, dịch vụ khách hàng (SAC) tiếng Bồ Đào Nha chậm chạp và chu kỳ danh mục sản phẩm kéo dài 45 ngày đã đẩy họ vào cùng một cuộc khủng hoảng quý 4 hàng năm — lưu lượng truy cập cao, giao hàng gián đoạn, hàng đợi hoàn tiền và biên lợi nhuận không thể bù đắp được bất kỳ khoản nào trong số đó. Họ tìm đến FFOrder với một mục tiêu duy nhất: biến tuyến đường Brazil thành một quy trình có thể dự đoán được.
Sơ lược
Bốn nút thắt cổ chai đã giới hạn tăng trưởng ở cùng một mức trần vào mỗi quý 4
Tỷ lệ giữ hàng nhập khẩu vào mùa cao điểm
Tỷ lệ giữ hàng nhập khẩu vào mùa cao điểm
Chu kỳ danh mục sản phẩm từ mẫu thử đến khi ra mắt
Mức sàn biên lợi nhuận gộp tổng hợp
Một hệ thống chuỗi cung ứng tích hợp được thiết kế toàn diện cho tuyến đường Brazil
Tỷ lệ giữ hàng hải quan 18% vào mùa cao điểm.
Làn sóng hoàn tiền trở thành kết quả mặc định của quý 4.
Các giải pháp thông quan đa dạng, tất cả thuế được thanh toán tại cửa.
FFOrder vận hành nhiều kênh thông quan vào Brazil với giao hàng đã thông quan tại điểm đến. Người mua thấy một mức giá cuối cùng duy nhất khi thanh toán. Thương hiệu thấy một tỷ lệ giữ hàng duy nhất ở quy mô lớn — duy trì dưới 2% trong suốt 12 tháng, bao gồm cả mùa cao điểm quý 4.
Chu kỳ danh mục 45 ngày từ mẫu thử đến khi ra mắt.
Các cơ hội theo xu hướng đã đóng lại trước khi đơn vị sản phẩm đầu tiên được vận chuyển.
OEM, ODM và POD với số lượng đặt hàng tối thiểu thấp trên mạng lưới hơn 40.000 nhà máy.
Các đợt thử nghiệm được xác thực theo nhu cầu mà không cần cam kết 50.000 R$ hàng tồn kho cho mỗi SKU. 180 SKU mới được xác thực trong ba tháng, 200 SKU chậm nhất bị loại bỏ, và chu kỳ được rút ngắn từ 45 ngày xuống còn 21 ngày, từ mẫu thử đến đơn vị sản phẩm đầu tiên có thể bán được trên cửa hàng và các sàn thương mại điện tử.
Thời gian phản hồi đầu tiên của dịch vụ khách hàng (SAC) tiếng Bồ Đào Nha là 14 giờ.
Chu kỳ khiếu nại trở thành chu kỳ hoàn tiền trước khi được giải quyết.
Dịch vụ khách hàng (SAC) bằng tiếng Bồ Đào Nha bản địa trong hệ thống vận hành.
Một quản lý tài khoản chuyên trách xử lý hậu mãi tại Brazil bằng tiếng Bồ Đào Nha, làm việc dựa trên cùng dữ liệu đơn hàng, hải quan và chặng cuối như đội vận chuyển. Các phản hồi được xử lý từ phân loại ban đầu đến giải quyết trong một luồng duy nhất. Thời gian phản hồi đầu tiên dưới 3 giờ, điểm dịch vụ khách hàng (SAC) đạt 4.7/5.
Mức biên lợi nhuận tối thiểu 8% bị thu hẹp bởi mọi trở ngại trong vận hành.
Danh mục sản phẩm đại trà, cạnh tranh giá khốc liệt, không có khả năng bù đắp chi phí.
Hơn 100 tuyến đường đa phương thức với việc định tuyến theo từng lô hàng
Các mặt hàng có biên lợi nhuận cao được vận chuyển qua tuyến đường thông quan nhanh nhất. Các SKU đuôi dài được vận chuyển bằng các tuyến đường biển gom hàng. Lộ trình được quyết định theo từng lô hàng thay vì theo hợp đồng. Giao hàng tận nơi từ 5 đến 15 ngày, gửi hàng trong 24 giờ đối với 98% đơn hàng, tỷ lệ giao hàng thành công 99,8% — thương hiệu không còn phải trả tiền cho tuyến đường không phù hợp nữa.
Sau mười hai tháng, cùng một thương hiệu hoạt động theo một quỹ đạo khác
Chu kỳ danh mục sản phẩm từ mẫu thử đến sản phẩm đầu tiên có thể bán ra thị trường, giảm từ 45 ngày.
Tỷ lệ giữ hàng tại hải quan, duy trì ổn định trong suốt mùa cao điểm quý 4. Giảm từ 18% ở đỉnh điểm trước đó.
Đơn hàng lặp lại trong 90 ngày, với chi phí quảng cáo không đổi trong suốt giai đoạn này.
Giá trị đơn hàng trung bình, được thúc đẩy bởi danh mục sản phẩm được làm mới và khác biệt.
Tỷ lệ hoàn tiền, giảm từ mức hai chữ số. Thời gian của SAC được dành để thu thập phản hồi sản phẩm.
Điểm SAC tiếng Bồ Đào Nha, hỗ trợ bằng ngôn ngữ bản địa xử lý toàn bộ quá trình từ đặt hàng đến giao hàng.
Trong ba năm, thương hiệu của chúng tôi thăng hoa vào tháng 6 và gặp khó khăn vào tháng 11. Hôm nay, danh mục sản phẩm được giao trong 21 ngày, đội ngũ SAC có thời gian để viết những phản hồi chu đáo, và cuối cùng chúng tôi cạnh tranh bằng sản phẩm thay vì tốc độ hoàn tiền. Tuyến đường Brazil không còn là yếu tố quyết định cả năm của chúng tôi nữa.
Một hệ thống năm khả năng được xây dựng cho tuyến Brazil
Nhiều kênh thông quan vào Brazil với giao hàng đã thông quan tại điểm đến. Người mua thấy một mức giá cuối cùng duy nhất. Các thương hiệu thấy tỷ lệ giữ hàng duy nhất dưới 2%, được duy trì ở quy mô lớn trong suốt mùa cao điểm quý 4.
Hơn 100 tuyến đường toàn cầu bằng đường hàng không, đường biển và đường sắt với định tuyến cho từng lô hàng. Giao hàng tận nơi từ 5 đến 15 ngày, 98% được gửi đi trong vòng 24 giờ, tỷ lệ giao hàng thành công 99,8%.
Hơn 40.000 quan hệ đối tác nhà máy với đội ngũ thu mua 25 người tiếp nhận hơn 2.000 SKU mỗi ngày. OEM, ODM và POD với MOQ thấp dành cho các thương hiệu muốn vượt ra khỏi các danh mục sản phẩm chung.
Hơn 100 quản lý tài khoản VIP theo mô hình 1-kèm-1, làm việc theo ngôn ngữ và múi giờ của khách hàng thương hiệu. Hoàn tiền cho các vấn đề chất lượng, gửi lại hàng cho các vấn đề logistics, một đầu mối chịu trách nhiệm duy nhất.
40.000+
Quan hệ đối tác nhà máy trong mạng lưới tìm nguồn cung ứng của FFOrder
50.000
Đơn hàng được gửi đi hàng ngày trên toàn mạng lưới trung tâm
110.000+
Các tuyến logistics toàn cầu với các giải pháp thông quan đa dạng
110.000+
Khách hàng doanh nghiệp được phục vụ trên nền tảng từ năm 2017
